【名古屋】カスタマーサクセス正社員 Customer success full-time employee

Others
JLPT: N1
Conversation: Business Level
Writing: N1 Kanji

Customer success

Wages
Job Position: Not specified
Regular Employee
¥4,300,000 - ¥6,000,000 / Yearly
Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday
09:00 - 18:00
Description
■業務内容(Job description)
自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

Provide support and consulting services to customers who have purchased our product "the package software for human resources" to use the system more effectively and improve work efficiency.

▽具体的には以下(Details)
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、 導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。

In order to solve the daily business problems for our customers , you will have to make approaches to the customers such as consulting on how to utilize the introduced system and proposing unintroduced systems.

・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。

Propose the most suitable method for our customers and support their implementation while utilizing various cases stocked in our company to respond to changes such as law revisions and system changes.

・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。
You are also responsible for understanding the needs of the entire market and reflecting them in our products through communication with customers and subcommittees.

■お客様へのコンタクト手段(How to do the customers support and consulting )

自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。
40%: respond to inquiries to the dedicated support site operated by the company
20% : telephone support
40% : direct visits

In the future, we plan to increase the ratio of direct visits to better meet the expectations of our customers.

■入社後のフォロー体制( Follow-up system after joining the company)
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1~3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3~6か月程度で一人前に育成します。
その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

After a 1 month training period , there will be  1 to 3 months of experience in OJT and all, you will be trained to a full-fledged person in about 3 to 6 months.

Even after that, we have a manual, a support site that records past interactions with customers, and an environment where you can feel free to consult with experts such as seniors, so even inexperienced can carry out their work with peace of mind.
Requirements
▽必須条件MUST
■顧客折衝経験1年以上

1 year or more of customer negotiation experience

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

Business level of Japanese, JLPT N1

▽大歓迎Welcome
・カスタマーサクセス部門/コンサルティングファームでの実務経験

 Practical experience in the customer success department/ at a consulting firm

・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験

Experience of system introduction and system modification project for more than half a year

・人事部門、IT部門での業務経験

Work experience in HR and IT departments

・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1~2級の保有者
Transportation
Fully payable (上限¥20,000)
Location
Nagoya, Sakae (伏見駅から徒歩3分)
Closest Stations
伏見駅

Application

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Japanese Fluency *required
Language fluency*required
Resume/りれきしょ(Japanese)
Resume/りれきしょ(English)
Agree with Tokyo Job Term and Condition *requiredTerm and Condition is here

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